De klant vraag ter plaatse bijkomende installaties te keuren die niet op het platform staan. Welke procedure te volgen?
Introductie
Het kan voorkomen dat een klant ter plaatse vraagt om extra installaties te keuren die nog niet zichtbaar zijn in het dashboard. In dit artikel leggen we uit hoe je deze situatie aanpakt en wat je moet doen om de extra installaties correct te registreren.
Stappen bij extra installaties
Bespreek de situatie met de klant
Zorg dat de klant ter plaatse begrijpt dat deze extra installaties niet in het dashboard zijn opgenomen.
Overleg met de klant of de extra keuring wenselijk en noodzakelijk is.
E-mailmelding naar het Support-team
Zowel jij als de klant stuurt een e-mail naar support@artion.eu om de extra installaties te melden.
De e-mail moet de volgende informatie bevatten:
- Naam en beschrijving van de extra installaties.
- Eventueel beschikbare technische details of serienummers.
Schriftelijke bevestiging door de klant
Vraag de klant om de extra keuringen schriftelijk te bevestigen per e-mail.
Zorg dat support@artion.be in cc staat van deze e-mail.
Dit voorkomt verwarring en zorgt voor een duidelijke documentatie van de aanvraag.