Introductie
Wanneer je een installatie een oranje score hebt gegeven, ontvangt de klant direct een e-mail van Artion met de melding dat actie nodig is. Dit artikel legt uit hoe je kunt opvolgen of de klant de nodige acties heeft ondernomen, wat je doet als de deadline nadert, en wat er gebeurt als de acties niet worden uitgevoerd.
Stappen bij opvolging van een oranje score
Eerste melding aan de klant
Zodra je een installatie een oranje score geeft, ontvangt de klant automatisch een e-mail vanuit Artion.
In het dashboard wordt de status van de installatie weergegeven als ‘Actie nodig’.
Herinnering bij naderende deadline
Als de deadline nadert, ontvang je een herinnering van Artion om een herkeuring in te plannen.
Controleer de status van de acties
Platform van de klant:
Ga naar het platform van de klant om te zien of ze hebben aangegeven dat de acties zijn uitgevoerd.
Statusmogelijkheden:
- ‘Reeds uitgevoerd’: De klant heeft bevestigd dat de acties zijn uitgevoerd.
- ‘Actie nodig’: Dit kan betekenen dat de klant de acties nog niet heeft uitgevoerd. Het kan ook zijn dat ze vergeten zijn dit aan te duiden in het platform.
Stem af met de klant:
Neem contact op met de klant (bij voorkeur telefonisch) om te bevestigen of de acties daadwerkelijk zijn uitgevoerd en om de herkeuring in te plannen.
Voer de keuring uit binnen de voorgestelde termijn
Acties niet uitgevoerd:
Als de klant de acties niet heeft uitgevoerd, loopt de installatie risico om afgekeurd te worden.
Dit valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Belang van de keuring:
Keuringen dienen binnen de voorgestelde termijn plaats te vinden, ongeacht of de acties zijn uitgevoerd.