Le client demande d’inspecter sur place des installations supplémentaires qui ne figurent pas sur la plateforme. Quelle procédure suivre ?
Il peut arriver qu’un client demande sur place l’inspection d’installations supplémentaires qui ne sont pas encore visibles sur le tableau de bord. Dans cet article, nous expliquons comment gérer cette situation et quelles étapes suivre pour enregistrer correctement les installations supplémentaires.
Discuter de la situation avec le client
Assurez-vous que le client comprend que ces installations supplémentaires ne figurent pas encore dans le tableau de bord.
Discutez ensemble de la nécessité et de la pertinence de cette inspection supplémentaire.
Notification par e-mail à l’équipe Support
Le client et vous-même envoyez un e-mail à support@artion.eu pour signaler les installations supplémentaires.
L’e-mail doit contenir les informations suivantes :
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Nom et description des installations supplémentaires.
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Le cas échéant, les détails techniques ou numéros de série disponibles.
Confirmation écrite par le client
Demandez au client de confirmer par écrit les inspections supplémentaires par e-mail.
Veillez à mettre support@artion.eu en copie (cc) de cet e-mail.
Cela évite toute confusion et garantit une documentation claire de la demande.