Premier avertissement au client
Dès qu’un score orange est attribué à une installation, le client reçoit automatiquement un e-mail d’Artion.
Sur le tableau de bord, le statut de l’installation s’affiche comme “Action requise”.
Rappel à l’approche de l’échéance
Lorsque la date limite approche, vous recevez un rappel d’Artion pour planifier une réinspection.
Vérifiez le statut des actions
Plateforme du client :
Connectez-vous à la plateforme du client pour vérifier s’il a indiqué que les actions ont été effectuées.
Statuts possibles :
-
“Déjà effectué” : Le client a confirmé que les actions ont bien été exécutées.
-
“Action requise” : Cela peut indiquer que les actions ne sont pas encore faites ou que le client a oublié de l’indiquer sur la plateforme.
Contactez le client:
Prenez contact avec le client (de préférence par téléphone) pour confirmer si les actions ont été réalisées et pour planifier la réinspection.
Effectuez la réinspection dans le délai proposé
Si les actions n’ont pas été réalisées :
L’installation risque d’être refusée. Cette responsabilité incombe entièrement au client.
Importance de la réinspection :
Les réinspections doivent avoir lieu dans le délai proposé, que les actions aient été exécutées ou non.